Wat kost AI-gesprekstraining voor een klantenserviceteam?

Wat betalen de aanbieders in deze markt?

Hieronder staan alleen bedragen die daadwerkelijk op een publieke pagina van de leverancier of op AWS Marketplace staan. Waar niets stond, staat er niets. Wij hebben nergens een bedrag geschat, want een geschatte prijs over een concurrent is precies het soort fout dat een tabel als deze waardeloos maakt. Geverifieerd op 17 september 2026.

Twee dingen bij deze tabel, anders vergelijk je appels met peren. Five9 rekent per gelijktijdige gebruiker en niet per medewerker, dus dat bedrag staat hoger dan het lijkt als je in medewerkers denkt. En de dollarbedragen zijn overgenomen zoals ze gepubliceerd staan, zonder omrekening, omdat een wisselkoers in een tabel binnen een maand niet meer klopt.

Bronnen: Zendesk prijzen, Genesys prijzen, Five9 prijzen, Observe.AI op AWS Marketplace, Cresta op AWS Marketplace, Hyperbound prijzen, Retorio prijzen, Zenarate, Hyperbound live call coaching, Genesys Agent Copilot per licentie.

Is de tool voor verkopers of voor klantenservice gebouwd?

Dit verschil staat in vrijwel geen enkele vergelijking, en het bepaalt of een tool voor jouw team bruikbaar is.

De categorie AI-gesprekstraining is grotendeels voor verkopers gebouwd. Hyperbound noemt zichzelf letterlijk AI sales coaching. Second Nature, Retorio, Yoodli en PractAIce bedienen allebei, maar zetten verkoop vooraan in hun eigen navigatie. Van de acht trainingsaanbieders die wij hebben nagelopen, positioneert er geen enkele zich puur op klantenservice.

Dat zit niet alleen in de marketing. Een verkoopgesprek oefen je op bezwaren, gespreksopbouw en afsluiten. Een klantenservicegesprek oefen je op de-escaleren, luisteren, slecht nieuws brengen en procedures die je uit je hoofd moet kennen. Een scenario over een bezwaar tegen de prijs helpt de medewerker niet die een boze klant aan de lijn heeft over een dubbele afschrijving.

Eén nuance die je moet kennen als je deze tabel gebruikt: Observe.AI noemt wel sales, maar bedoelt telesales binnen het contactcenter, niet een B2B-salesteam. Dat is een andere markt dan waar Hyperbound en Second Nature zitten.

Waarom publiceert bijna niemand een prijs?

Omdat de prijs per klant verschilt en omdat een verkoopgesprek de kans geeft om die prijs af te stemmen op wat de klant kan betalen. Dat is een legitiem model, en voor grote implementaties is het vaak ook het eerlijkste.

Maar het heeft een prijs die niet op de factuur staat. Als teamleider met dertig medewerkers kun je niet zelf uitzoeken of iets binnen je budget past. Je moet eerst een demo boeken, dan een offerte afwachten, en pas daarna weet je of het gesprek de moeite waard was. Wij publiceren onze prijs daarom gewoon, ook als een concurrent daaruit kan afleiden wat wij rekenen.

Wat betaal je nu al, en wat krijg je er niet voor?

De meeste klantenserviceteams hebben al een platform. Dat is de echte vergelijking, niet die met de duurste aanbieder in de markt.

Neem Zendesk. Een team op Suite Team betaalt 55 dollar per agent per maand. Wil je daar kwaliteitsmonitoring en coaching bij, dan komt daar de Workforce Engagement-module bovenop voor 50 dollar per agent per maand. Samen 105 dollar. In die 105 dollar zit geen enkele oefensessie.

Datzelfde geldt voor Genesys en Five9. Alle drie doen ze kwaliteitsmonitoring en coaching achteraf, en bieden hulp tijdens het gesprek, al is dat bij Zendesk en Five9 een betaalde uitbreiding en bij Genesys alleen in het duurste pakket inbegrepen. Geen van drieën laat een medewerker oefenen voordat hij de klant aan de lijn krijgt. Dat is geen omissie van die leveranciers, het is een ander budget: oefenen komt uit het opleidingsbudget, niet uit het contactcenterbudget.

Wat kost DojoBird?

Er is een gratis laag (Free) voor maximaal 3 agents, met 5 sessies per agent per maand inbegrepen. Daar heb je geen creditcard voor nodig.

Daarnaast zijn er twee betaalde plannen die per agent per maand worden afgerekend, exclusief btw, elk in een Base- en een Pro-variant. Practice, voor oefenen met AI-klanten, begint bij €29 per agent per maand excl. btw voor de Base-variant. Practice + Live, dat daar live meeluisteren en coaching tijdens echte klantgesprekken aan toevoegt, begint bij €69 per agent per maand excl. btw voor de Base-variant. Bij jaarlijkse facturatie krijg je twee maanden gratis, en er is geen minimum aantal agents: je kunt met één beginnen.

De actuele prijzen, inclusief de Pro-varianten, staan op de prijzenpagina.

Veelgestelde vragen