Hoe laat je je klantenserviceteam gesprekken oefenen met AI?
Je laat medewerkers bellen met een AI die de rol van de klant speelt. Ze voeren een echt telefoongesprek, met stem, onderbrekingen en emotie, en krijgen meteen daarna feedback op wat ze deden. Bij DojoBird gebeurt dat in de browser, zonder koppeling met je telefooncentrale en zonder installatie.
Een team is meestal binnen een kwartier aan het oefenen. Je maakt een account aan, nodigt je medewerkers uit en kiest een scenario. In het gratis plan oefen je met drie medewerkers.
Waarom oefenen met AI werkt waar rollenspel met een collega vastloopt
Rollenspel met een collega heeft drie problemen die iedereen kent en niemand oplost. De collega is te aardig, want hij moet morgen weer naast je zitten. De teamleider heeft geen tijd om het wekelijks te doen. En oefenen voor de groep is voor de meeste mensen ongemakkelijk, dus juist de medewerker die het het hardst nodig heeft, houdt zich stil.
Een AI-klant heeft die problemen niet. Hij wordt niet moe, oordeelt niet, is elke keer net iets anders en is beschikbaar op het moment dat het de medewerker uitkomt. Fouten maken kost niets, en dat is precies de voorwaarde om te durven oefenen.
Zo werkt het in vier stappen
- 1. Kies een scenario of laat de AI er een genereren op basis van je eigen situatie.
- 2. Bel met de AI-klant. Een echt gesprek met stem, niet een chat.
- 3. Krijg direct na afloop feedback en een score, plus het transcript van het gesprek.
- 4. Doe het gesprek dat misging nog een keer. Herhaling is waar de winst zit.
Je eigen kennisbank stuurt de oefening
Generieke gesprekstraining leert mensen algemene communicatietips. Daar heeft een medewerker weinig aan als de klant belt over jouw retourbeleid of jouw storingsprocedure. In DojoBird voed je het systeem met je eigen kennisbank en je eigen do's en don'ts. Die sturen zowel het scenario als de feedback.
Het doel is niet dat de medewerker een zin oplepelt. Klanten horen het meteen als iemand voorleest. Het doel is dat hij weet wat hij moet doen, en het daarna in zijn eigen woorden zegt.
Die kennisbank staat niet stil. Vragen die in echte klantgesprekken opkomen komen erin terecht, en daarmee veranderen de oefenscenario's mee. Wij noemen dat de DojoLoop: wat een medewerker live tegenkomt, wordt zijn volgende training.
Waar je op let bij het kiezen van software
- Is het een echt spraakgesprek of een chatoefening? Een gesprek voeren en een gesprek typen zijn verschillende vaardigheden.
- Werkt de Nederlandse spraakherkenning ook bij accenten en vakjargon?
- Gaat de feedback over gedrag, of krijgt de medewerker alleen een script om na te zeggen?
- Waar worden opnames en transcripten opgeslagen, en wat staat daarover in de verwerkersovereenkomst?
- Kun je je eigen kennisbank en richtlijnen erin zetten, of is het generieke training?
- Moet je het koppelen aan je telefooncentrale? Dat is vaak de reden dat dit soort trajecten maanden duurt.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan mijn team beginnen met oefenen?
Meestal binnen een kwartier. DojoBird is een browserapplicatie: je maakt een account aan, nodigt je medewerkers uit en begint. Er is niets te installeren en er is geen koppeling met je telefooncentrale nodig.
Werkt het in het Nederlands?
Ja. DojoBird ondersteunt op dit moment Nederlands en Engels, voor zowel de AI-klant als de feedback.
Moet ik het koppelen aan mijn telefooncentrale?
Nee. DojoBird draait naast je bestaande telefonie in een browsertabblad. Dat is bewust zo gebouwd, omdat een telefonie-integratie meestal het langste en duurste deel van zo'n traject is.
Wat kost het?
Er is een gratis plan (Free) voor maximaal 3 agents, met 5 sessies per agent per maand inbegrepen. Daarnaast zijn er twee betaalde plannen die per agent per maand worden afgerekend, exclusief btw, elk in een Base- en een Pro-variant. Practice, voor oefenen met AI-klanten, begint bij €29 per agent per maand excl. btw voor de Base-variant, de Pro-variant is duurder. Practice + Live, dat daar live meeluisteren en coaching tijdens echte klantgesprekken aan toevoegt, begint bij €69 per agent per maand excl. btw voor de Base-variant, ook hier ligt de Pro-variant hoger. Bij jaarlijkse facturatie krijg je twee maanden gratis. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina.
Waar worden de gesprekken opgeslagen?
Accountgegevens, transcripten en opnames staan in de EU (Frankfurt). DojoBird is een Nederlands bedrijf en verwerkt persoonsgegevens onder de AVG. Een deel van de realtime spraakverwerking loopt via subverwerkers in de Verenigde Staten, gedekt door het EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen. Geen enkele subverwerker gebruikt klantdata om eigen modellen te trainen.
Probeer het met je eigen team
Maak een account aan, nodig drie medewerkers uit en laat ze vandaag nog een gesprek oefenen.
Geen creditcard nodig